FB Messenger平台新政策限制聊天機械人推播訊息?營銷人員如何應對?

沒錯,Facebook 又更新了,今次是 Messenger 的新更改。官方從去年的 8 月開始一直有消息傳出,Messenger Platform 將會有一個更著重隱私權的政策,簡而言之就是改善用戶體驗、防止垃圾郵件和濫用等。而相關新政原本預定在今年 1 月 15 日生效,不過因為種種原因而推遲至 3 月 4 日正式生效。

向用戶發出具價值的資訊、與客戶建立聯繫都是促成交易的法門,也是保持信譽及持續發展的良好策略,而新政策很可能影響品牌運用聊天機器人的營銷策略,那麼,我們面對新政策又可以怎樣做?

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Messenger平台新政策概述

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從 2019 年 12 月 20 日的公告,Messenger Platform 的新政策旨在防止用戶對「推播功能」的濫用,具體來說包括以下幾項:

  • 標準化傳遞「24+1」(Standard Messaging)– 企業在與用戶互動的 24 小時後,再發送的推播消息將不再可用。
  • 訊息標籤(Message Tags )– 標籤數量從 17 個減少到 4 個以支持某些簡化消息標籤,包括一個人工代理標籤,允許企業在 7 天內手動響應用戶消息多。
  • 註冊訊息Subscription messaging)- 僅允許使用 Facebook 新聞頁面索引(NPI)註冊的專頁發送非促銷訂閱消息。
  • 贊助訊息(Sponsored messages) – 投放 Messenger 廣告允許企業在標準化傳遞以外發送促銷內容,不過贊助訊息受相關廣告條例控制。

「24  + 1」政策:「+1」帖文不再?

新政策下,最受人注目的應該是「24 +1 」政策,它可能針對以往風行一時的「+1」帖文。假如你向專頁的粉絲推播訊息後,在 24 小時內,對方並未與你互動:包括點擊按鈕連結,或者快速回覆的話,想再向該用戶發出推播訊息就會被限制!而用戶亦可以隨時選擇「阻止」或「靜音」與企業的對話!

雖然向潛在客戶推播訊息的難度增加了,不過營銷人員仍然可以透過以下方法突破限制:

  1. 使用贊助訊息(Sponsored Messages);
  2. 列入特定的「4 種標籤」標記聯繫的粉絲;
  3. 讓粉絲主動與你互動,觸發重新計時。

4 種必看的全新「訊息標籤」

使用 Messenger 插件、或 Chatbot 插件,你都可以在互動過的粉絲中標記他們。以往 Facebook 官方具多達 17 個可用標籤,目前新政策下大幅縮減至 4 個,而且這 4 種訊息標籤都不受「標準化傳遞」影響,因此是營銷人員一定要掌握的知識,以調整將來的行銷策略!

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這些標籤方便讓 Facebook 知道你聯繫用戶的原因,至於要確定哪個標籤適用於你,最好去參考 Facebook 自己的準則。另需注意:Human_Agent 標記剛完成測試階段。

「訂閱訊息」:3 類內容申請過後不受影響

「訂閱訊息」用於特定用例,企業或開發人員經申請後將能以 Messenger 正常程序發送訊息予粉絲,但不得發送促銷、廣告訊息。同時用戶可以隨時選擇不接收來自專頁的訂閱訊息。而要申請這項資格,專頁管理員需提交其漫遊器設置並進行審核,成功的專頁將會獲取NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION 的標籤,代表該專頁可以發送訊息給訂閱專頁的任何人。

合格用例:

  • 新聞:主要目的是通知人們有關最近或重要事件的集成,諸如體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、政府、非營利組織、宗教、名人和娛樂等。
  • 生產率:主要目的是使人們能管理其個人生產率,例如管理日曆事件、接收提醒和支付賬單等。
  • 個人跟踪器:使人們能夠接收和監視有關自己的信息,包括健身、健康、保健和財務。

必須留意,目前只有「新聞」一類別開放申請,對於一般電商而言,「訂閱訊息」得申請將會非常困難甚至是不可能。

申請發送訂閱訊息

如果你的專頁是新聞類,可以通過專頁管理員執行以下操作來訪問請求表單,而「訂閱訊息」在 3 月 4 日將停用,只能申請「一次性通知」:

  1. 專頁設定(Page Setting)> 進階訊息(Advanced Messaging)
  2. 在「請求的功能(Requested Features)」部分,單擊旁邊的「要求(Request)」按鈕。

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為什麼會有這種變化?

Facebook 使用希望保護 Messenger 用戶免受不負責任的企業發送的垃​​圾郵件影響。而更少的垃圾郵件使用戶繼續使用 Messenger,並提高轉化率,從而為負責任的企業創建更健康的生態系統。最後以 Messenger 的高務消息業務負責人 Ze’ev Rosenstein 仍作結,希望營銷人員能適應這次新政策,與客戶建立更良好的溝通向連繫!

“在 Messenger,我們希望以有意義的方式幫助人們和企業建立聯繫。這就是為什麼我們要更新平台以改善人們的用戶體驗,並幫助企業在Messenger上獲得更有效的結果。”

Source:Facebook


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