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面對新型冠狀病毒大流行,Google 及 YouTube 有什麼應對措施?

世界衛生組織日前宣布新型冠狀病毒「全球大流行」。病毒影響公眾生活和經濟發展。 在如此規模的疫情下,相關產品和主題的流量激增,而作為企業老闆和營銷人員,都應該有相應措施確保對運營和客戶的干擾最小化。在逾來逾多的在線廣告下,Google 對疫情的措施亦不容忽略,以下是現有的信息:

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Google 如何應對 COVID-19?

Google 的 CEO 桑達·皮采(Sundar Pichai)在 3 月 6日 的網誌寫道,Google 已經建立一個 24 小時的事件響應小組,與世衛保持同步。默認地轉為在家辦公,確保業務彈性之外,他明白到人們每天都在向 Google 尋求幫助及訪問重要信息,以下是一些具體跟進:

幫助找到信息

「自 2 月以來,全球對新型冠狀病毒的搜索興趣增長了 260%。」

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除了在 Google 搜索疫苗信息、旅行諮詢和預防技巧急增之外,Google 的 「搜索中的SOS警報」亦與最新新聞及安全提示聯繫起來,並鏈接到世界衛生組織(WHO)的更多權威信息。

同時,Google 正努力擴大針對健康狀況的知識面板(Knowledge Panels),以包括COVID-19面板。

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防止誤傳、屏蔽廣告

Google 的信任與安全團隊正全天候工作,以保護我們的用戶免受陰謀論、惡意軟件和錯誤信息等侵害。

在 Google Ads 上,Google 屏蔽了幾乎所有利用新型冠狀病毒謀利的廣告,而過去六週亦內屏蔽數以萬計的廣告。相反,Google 幫助世衛和政府組織投放PSA(public service advertising)廣告。

在 Google Play,還會禁止開發人員利用敏感事件開發應用程序,包括具有誤導性或潛在有害的醫學或健康相關內容。

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YouTube 上的措施

及時發布信息

在 YouTube上,Google 的主頁將向用戶展示 WHO 或當地相關的權威組織,並將廣告庫存捐贈給受影響地區的政府和非政府組織,以用於教育及繼續提供有用和可靠的本地信息。

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談論肺炎=敏感事件=不許獲利?

從 YouTube 3 月 11 日的博客,可以看到 YouTube 認為向用戶提供的信息需「以負責任的方式」進行,包括會快速刪除違反我們政策的視頻,而一些敏感事件,如視頻中所含的新型冠狀病毒內容不及格時,並不會允許創作者獲利,以保持高質量的視頻。

幸而,他們提到未來將有限度地,對一系列獲得「自認證」及新聞合作夥伴開放這話題的盈利系統,因為他們認為這情況屬於短暫的。

In the days ahead, we will enable ads for content discussing the coronavirus on a limited number of channels, including creators who accurately self-certify and a range of news partners. We’re preparing our policies and enforcement processes to expand monetization to more creators and news organizations in the coming weeks.

而 16 日的博客亦補充道,YouTube 正更多地依賴自動化系統來幫助審稿工作,意味著人工檢查的減少,刪除內容更迅速。

Source:Google


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